Сеть ресторанов «Тануки» «все осознала» и решила вернуть клиентов. Бренд проанализировал обратную связь и выявил причины оттока посетителей, а также представил кампанию по «возвращению бывших» 14 апреля, в День бывших супругов и возлюбленных.

«Дорогая, вернись! Я увеличил роллы», «Дорогая, вернись! Я такому научился…», «Дорогой, вернись! Пенное стало доступнее» — баннеры с такими надписями появились в Москве. Кампания также будет продвигаться в диджитал и социальных сетях.

Реклама создана в коллаборации с сервисом подбора психологов Alter. Организации в рамках сотрудничества собрали курс для рефлексии над отношениями: тесты на типы привязанности и ответы психолога на часто задаваемые вопросы.

Помимо этого, «Тануки» добавила в меню «Примирительный сет» для доставки. При его заказе клиенты получат в подарок открытку на выбор: извинение, приглашение встретиться, просьба поговорить, признание в любви или «просто так».

Также сеть ресторанов совместно с Высшей школой медиации и ее президентом Юлией Дубининой запустила социальный проект. По выходным в ресторанах будут дежурить медиаторы, помогающие парам разрешать конфликты. Пары, которые помирятся и восстановят брак после участия в акции, получат пожизненное бесплатное обслуживание в ресторанах сети.

В пресс-службе сети рассказали AdIndex, что «ставка кампании была сделана на юмор и понимание, что проблемы в отношениях не всегда означают конец».

«Нам показалось уместным провести параллель между отношениями близких людей и ресторанами и нашими гостями. У тебя всегда есть выбор: уйти или продолжить отношения, дать обратную связь и принять ее или проигнорировать. Как мы растем с помощью обратной связи от наших гостей, также и отношения могут крепнуть и развиваться при открытом диалоге», — сообщила директор по маркетингу «Тануки» Екатерина Рыжова.

Сеть ресторанов столкнулась с проблемой оттока клиентов. По данным компании, гости чаще всего жаловались на следующие аспекты работы заведений: недостаточный размер порций роллов, вкусовые характеристики лапши, чрезмерная сладость чая и малое количество начинки в блюдах. Еще одной проблемой оказалась служба доставки — клиенты сообщали о регулярных задержках курьеров и подаче остывших блюд. Однако компания пересмотрела меню и логистику, а также подход к программе взаимности «Вместе есть». Всем участникам, которые не заказывали доставку и не посещали рестораны в течение последних трех месяцев, был автоматически повышен уровень.

Ранее «Тануки» в коллаборации с онлайн-кинотеатром Kion представили специальный ролл «Филадельфище» к премьере сериала «Актерище» с Дмитрием Нагиевым и Антоном Лапенко.

Команда проекта: Екатерина Рыжова, директор по маркетингу Анастасия Козлова, бренд-директор Анастасия Краевая, арт-директор Анастасия Кустова, ведущий копирайтер Ольга Дроздова, digital-директор Вера Лапшова, SMM-лидер проекта