ЦППК объявила тендер на закупку системы автоматической обработки обращений,сообщают«Ведомости». Начальная цена контракта — 10,4 млнруб. Срок выполнения работ — 217 календарных дней со дня заключенияконтракта, а подведение итогов назначено на 23 июня. То есть запуск новойсистемы следует ожидать в январе 2022 г.

ЦППК ежедневно перевозит 1,6 млн людей в 11 регионах страны, причем 97,9%пассажиропотока компании приходится на Московский транспортный узел, ссылаются«Ведомости» на официальные данные компании.

Основная задача новой системы — ускорить время реакции компании на запросыпассажиров. Сегодня ответ на письменный вопрос пользователя занимает от 3 до 30дней. Основная причина задержки — большое количество поступающих типовыхвопросов: об отмене и задержке поездов, изменении в расписании, тарифах,стоимости проезда и льготах.

Внедрение интеллектуальной системы должно автоматизировать обработку 50%обращений и сократить время ожидания до 3 секунд.

В систему будет загружена база знаний с типовыми вопросами и ответами, иответ на каждый запрос будет выдаваться исходя из совпадений с данными базы. Вслучае невозможности сформулировать ответ в течение 30 секунд запрос передаетсяоператору.

Также будут расширены возможности для подачи запроса. К существующим насегодня мобильному приложению и форме на сайте добавятся электронная почта,мессенджеры и соцсети. В заказе поставлено условие обработки 300 запросоводновременно.