Банк «Тинькофф» запустил фабрику человекоподобных роботов, которые отвлекаютмошенников от обмана людей, удерживая их на телефонной линии как можно дольше.Сервис работает на базе телефонного секретаря «Защитник Олег», сообщилапресс-служба компании. 

«Защитник Олег» включает сценарии таких роботов в момент, когда абонентупоступает телефонный звонок от мошенников. В таком случае звонокперенаправляется на секретаря и активизируется соответствующий навык. 

«Фабрика роботов» — новый проект, который пилотируется в «Тинькофф» с апреля2023 г. Он доступен абонентам любых сотовых операторов России. Сейчас сервисдоступен около 500 тыс. пользователям «Защитника Олега», в ближайший месяцвозможность подключения появится у всех. 

Среди персонажей «Фабрики роботов» есть пожилой мужчина, который во времяразговора ищет свои очки, чтобы лучше слышать, молодая мама, которая пытаетсясправиться с активным ребенком на детской площадке, мужчина, выгуливающий своюсобаку в парке, и уставший раздраженный мужчина за рулем.

Для создания серии персонажей привлекались психологи и антифрод-эксперты.Они помогали разработать различные архетипы собеседников, к которым привыклимошенники. 

Кроме того, была создана специальная модель на базе искусственногоинтеллекта, которая проанализировала более 40 тыс. минут звонков мошенников, атакже скрипты их разговоров, фразы-триггеры, после которых злоумышленникиготовы продолжить разговор, и эмоциональную реакцию мошенников на разныесценарии событий.

Чем дольше мошенник «висит» на линии — тем меньшее число потенциальных жертвон успевает обзвонить за день. Это позволяет снизить число успешных атак нажителей России, заявили в компании.

Средняя продолжительность разговоров роботов с мошенниками составляет 2–4минуты, отдельные звонки могут длиться более 10 минут. Такая система такжеможет помочь собрать новые схемы и уловки злоумышленников для защиты абонентови обновить базу мошеннических телефонных номеров.  

В записи реплик роботов принимали участие сотрудники «Тинькофф», а такжепрофессиональные дикторы Петр Гланц (голос «Дэдпула» в официальном дубляже) иактриса Дарья Блохина.