Группа VK открыла доступ бизнесу, фрилансерам и агентствам к платформеCustomer Experience Hub для самостоятельной работы с клиентами. С ее помощьюможно автоматизировать взаимодействие с покупателями во всех каналах, включаяпочту, мессенджеры, SMS и соцсети,сообщают в пресс-службе компании.

Платформа построена на базе решения для автоматизации маркетинга и работы сданными VK Customer Experience Hub. На ней доступны готовые шаблоны ивизуальный конструктор сценариев. С их помощью можно создать чат-бот дляпопулярных мессенджеров и настроить email- и SMS-рассылки для разных группклиентов. Например, нейросеть ответит на популярные вопросы, а принеобходимости переведет диалог на оператора. 

«Используя рассылки, бизнес сможет упростить адаптацию новых клиентов изамотивирует на повторные покупки тех, кто уже знаком с товарами или услугамикомпании», — отметили в компании.

Также к сервису можно подключить внешние решения: рекламные кабинеты «VKРеклама» и myTarget, CRM-системы и инструменты для обработки платежей. В томчисле на платформе специалисты смогут пройти обучение и статьсертифицированными партнерами VK Customer Experience Hub.