Торговая сеть «Пятерочка» вывела из ассортимента 59 товарных наименований,получивших критически низкий рейтинг по результатам опроса потребителей. Обэтом говорится в сообщении компании. Названия брендов не раскрываются.В сети добавили, что это были продукты из разных категорий, «никакойзависимости нет».

Еще 22 товара были ротированы из-за низких оценок. Под этим понимаетсяснижение доли продукта на полке магазина либо полная его замена аналогом вопределенном кластере (группе магазинов), пояснили в пресс-служберитейлера.

Вместе с поставщиками «Пятерочка» начала дорабатывать 125 товарных позиций,а еще по 138 наименованиям запущен дополнительный опрос покупателей дляполучения более подробной информации.

В сети убеждены, что интерес покупателей к оценке товаров будет толькорасти. «Наши гости активно используют все каналы обратной связи, потому чтовидят, что компания реагирует, то есть гости убеждаются в том, что инструментреально работает. Меньше чем за год мы получили более 140 миллионов оценок потоварам, и каждый месяц количество выставленных оценок прирастает в среднем на5–10%», — говорит директор по клиентскому опыту торговой сети«Пятерочка» Александр Чухонцев. Ритейлер и дальше будет дорабатывать иливыводить из продажи товары с низким рейтингом и продвигать в офлайн- ионлайн-позициях продукцию, получившую высокие оценки, добавил он.

Проект «Обратная связь» был полноценнозапущенв 2020 г. Пользователи мобильного приложения ритейлера могут проставлять оценкитоварам и указывать причину, если продукт не понравился. Эта информацияиспользуется для дальнейшей доработки продукта.

В этом году в поддержку программы «Обратная связь» рителер запустилрекламную кампанию, получившую слоган: «Говорите - сделаем!».