О том, что посылки из-за рубежа вновь доставляются получателям с большим опозданием, 'Ъ' рассказали сразу несколько частных лиц, которые столкнулись с этой проблемой. Перебои с доставкой также активно обсуждаются на профильных форумах: по словам получателей, задержки могут достигать месяца и более. 'Задержка происходит на этапе от отправки посылки до ее регистрации в Москве. Почему это происходит, неясно',— рассказала 'Ъ' участница форума Клавдия Иванько. По ее словам, большинство посылок в Россию идет через службу экспресс-доставки 'Почты России' (EMS), так как остальные операторы либо не работают с физическими лицами, либо имеют ограниченный таможенный лимит.

В 'Почте России' подтверждают наличие жалоб от потребителей. 'В абсолютном выражении их немало, однако 'проблемные' отправления составляют не более 3-5% от общего объема пересылаемой в Россию международной почты',— говорит представитель 'Почты' Андрей Монаков. Он уверяет, что 'Почта' делает все, чтобы решить проблему. По его словам, часто виновны в задержках и сами получатели посылок. 'В ФТС отмечают, что зачастую зарубежные отправители по просьбе 'находчивых' получателей документально занижают стоимость пересылаемых товаров',— отмечает господин Монаков.

Глава службы экспресс-доставки UPS Иван Шацких также подтверждает факт перебоев с поставками. Но, по его мнению, они связаны с работой Федеральной таможенной службы (ФТС). 'Товар может пролежать на таможне от нескольких дней до пары месяцев. По сути, мало что изменилось с прошлого года',— говорит господин Шацких. В Центральном таможенном управлении ФТС России вчера не ответили на запрос 'Ъ'.

Источник, близкий к 'Почте России', утверждает, что проблемы с доставкой существуют не по вине российской стороны. 'Основной поток товаров в Россию идет из США и Китая. Эти страны почему-то не возят товары напрямую, а используют множество стыковочных рейсов. Видимо, так получается дешевле, но в результате увеличиваются сроки доставки, причем зачастую очень сильно',— рассказывает собеседник 'Ъ'. По его словам, задержек почти не было до 2005 года, когда 'Аэрофлот' ввозил товары напрямую. 'Но с 2005 года 'Аэрофлот' отказался от таких перевозок, и начались проблемы',— поясняет источник, близкий к 'Почте России'. По его словам, с ФТС сейчас у 'Почты России' проблем нет, таможенное оформление происходит быстро.

О проблемах с почтовыми отправлениями из-за рубежа 'Ъ' сообщал в начале прошлого года (см. 'Ъ' от 9 и 17 марта 2010 года). Тогда некоторые западные интернет-магазины отказались оформлять заказы российским покупателям из-за того, что посылки доставлялись с задержкой от двух недель до двух месяцев. Наибольший резонанс вызвали перебои с поставками товаров, приобретенных на крупнейшем в мире интернет-аукционе eBay. Его продавцы вынуждены были отказаться от реализации своих товаров жителям России. Согласно правилам eBay, товар должен быть доставлен покупателю в течение 30 дней с момента оплаты. Превышение срока доставки без возврата денег чревато блокированием аккаунта продавца.

В 'Почте России' увеличение сроков объясняли тогда ростом почтовых отправлений на 64% в январе-феврале по сравнению с аналогичным периодом 2009 года. С проблемами столкнулись и другие игроки рынка экспресс-доставки — UPS и DHL. Они ссылались на проблемы с таможенным оформлением посылок. Однако в ФТС наличие проблем в работе службы отрицали и утверждали, что задержки с оформлением грузов связаны с работой 'Почты России' и развитием рынка интернет-торговли, которое способствовало резкому росту количества пересылаемых отправлений.

В результате ФТС и Минкомсвязи выпустили приказ, увеличивающий с 12 до 25 количество постов, занимающихся оформлением международных почтовых отправлений.