Основная цель организаторов семинара – показать, как наиболее эффективно с помощью современных инструментов контакт-центра улучшить свой бизнес и обогнать конкурентов. В программе семинара: реальные примеры из бизнес-практики, бизнес-задачи и демонстрация высокотехнологичных решений практических задач «живого» call-центра.

Семинар предоставит возможность непосредственно пообщаться с ведущими экспертами и специалистами рынка контакт-центров. Условия участия: бесплатное посещение с предварительной регистрацией.

Программа семинара

14.30 – 15.20Открытие семинара. Call-центр – базовый инструмент комплексных CRM-программ компании. Интеллектуальные и технологичные решения бизнес-задач клиента

15.20 – 15.35Кофе-пауза.

15.35 – 16.15Call-центр и реализация трейдинговых программ Call-центр – эффективный механизм для контроля качества и понимания потребителя

16.15 – 16.30Ответы на вопросы. Дискуссия

Семинар проведут: — Дмитрий Кривоносов, директор по продажам, INFRATEL

— Андрей Черемисин, управляющий директор компании «Фабрика ДМ»

— Юрий Мазин, руководитель отдела обучения и технической документации, INFRATEL

— Борис Руманов, директор по работе с клиентами компании «Фабрика ДМ»

Семинар состоится 22 марта 2011 года в бизнес-центре отеля Radisson Slavyanskaya, переговорная комната «С», с 14.30 час. - 16.30 час. Адрес: Москва, пл. Европы д.2.