Отказаться от посещения банков или сократить частоту походов в отделениядаже после пандемии планирует около 30% опрошенных россиян. Об этом сообщаетРБК со ссылкой на исследование консалтинговой компании BCG«Полностью цифровой розничный банк».

Опрос проводился в 25 странах среди 11,6 тыс. банковских клиентов, из них659 участников — из России.

В мире за время пандемии число банковских клиентов, посещающих отделения, завремя пандемии снизилось на 12%.

«Это очень серьезный сигнал для всей индустрии — пора перестраиватьоперационную модель. Ведь в мире, где клиент не хочет появляться в отделении,победит тот, кто сможет эффективно с ним взаимодействовать в полностьюудаленном и цифровом формате», — цитирует РБК управляющего директора BCG СергеяИшкова.

Почти 30% банковских клиентов в России в 2020 г. стали чаще пользоватьсямобильным приложением, а 78% выбрали его в качестве предпочтительного механизмадля повседневного взаимодействия с банком во время пандемии, говорится висследовании.

Число людей, чаще использующих наличные, во время пандемии снизилось на 48%.А количество человек, познакомившихся с новыми форматами банковскогообслуживания, увеличилось: на 8% для онлайн-банкинга и на 7% длямобильного.

Несмотря на готовность части россиян отказаться от посещения офлайн-точек,опрошенные РБК кредитные организации (среди них — Сбербанк, «Почта Банк», ВТБ,Альфа-банк, Райффайзенбанк) не собираются сокращать сетку отделений.