Отношения между брендами и потребителями становятся все более циничными:потребители заявили, что менее половины (47%) брендов заслуживают доверия. Вотдельных регионах показатель еще ниже: 39% в Северной Америке и 24% вВосточной Азии.

Потребители на заметят исчезновения 75% брендов — либо легко найдут имзамену. Таковы результаты исследованияMeaningful Brands Report, в ходе которого эксперты Havasопросили 395 тыс. человек.

Значимость брендов неуклонно снижается с 2009 г., когда компания началапроводить исследование. На пике пандемии 71% респондентов сообщили, что слабоверят в способность брендов сдержать собственные обещания. Только 34%потребителей считают честными обязательства и обещания бизнеса. В итоге уровеньдоверия к брендам достиг минимальных значений за всю историю наблюдений.

На фоне всепоглощающего цинизма ожидания аудитории высоки как никогда: 73%опрошенных видят миссию брендов в совершении добрых дел на благо общества ипланеты, а 64% предпочли бы продукцию компании с хорошей репутацией. Болееполовины (53%) людей готовы голосовать долларом/рублем за бренд, которыйотстаивает свои ценности.

Потребители вступили в эпоху цинизма, они сталкиваются с пустыми иневыполненными обещаниями на всех уровнях, говорит директор по стратегии HavasCreative Group Марк Синнок. Все это негативно влияет и надоверие к брендам, и чем больше обманутых ожиданий, тем больше будет разрывмежду ожиданием и реальностью.

Запрос на более осмысленные коммуникации озвучили 66% респондентов. Какпоказало исследование, во время пандемии некоторым брендам удалось улучшитьсвой имидж, в первую очередь ретейлу, индустрии домашних развлечений итехнологическим компаниям.

Исследователи также зафиксировали запрос на полезный контент, которыйпомогает потребителям ориентироваться в стремительно меняющемся мире. Однакоудовлетворить спрос пока не удается — 48% контента опрошенные оценили какмалоосмысленный.