Чат-боты в России внедряются во все большее количество сфер жизни людей —они решают две трети (66%) всех клиентских запросов в банковской сфере,телекоме и онлайн-ретейле. Об этом сообщил«Коммерсантъ» со ссылкой на исследование  агентстваMarkswebb. Однако прогресс рынка тормозят неразвитые боты, которые подрываютдоверие пользователей. Продвинутые решения на основе искусственного интеллектапозволяют себе только крупные компании.

Аналитики дали оценку эффективности ботов 22 вендоров по ряду характеристики пришли к заключению, что в банковской сфере клиентские запросы в чате лучшевсего решает Тинькофф-банк, Почта-банк и Сбербанк, в онлайн-ретейле — Ozon,«Сима-ленд» и «Утконос», а среди операторов связи наиболее качественные боты уМТС, «МегаФона» и Tele2.

С начала прошлого года запросы на общение с ботом «Олегом» внутри приложения«Тинькофф» выросли более чем вдвое — его используют около 65% клиентов,приходящих с вопросом в поддержку, рассказал изданию представитель банка. Ещегод назад доля клиентских обращений, которые закрывались при помощи чат-ботов вOzon, составляла 30%, а сейчас уже 42%; через полгода боты смогут обрабатывать60% обращений, отмечают в компании. 

Данная технология пока не удовлетворяет запросы бизнеса, считает АрсенийКондратьев, руководитель Liquid Studio Accenture в России. Он добавляет, чтодоступные на данный момент решения справляются с диалогом «запрос — ответ»,распознаванием и синтезом речи, но не могут, например, выступать в ролиполноценного ассистента, способного помочь оформить заявку на кредит илизакупить корзину продуктов.

По данным Naumen, рынок чат-ботов в России без учета голосовых роботов в2020 г. составил примерно 500–700 млн руб. По прогнозу Accenture, в ближайшиетри года рынок будет расти примерно на 400–600 млн руб. в год.