Маркетплейсы — основной канал для интернет-покупок во всем мире. ЧерезAmazon, Alibaba, JD.com, Mercado Libre (латиноамериканская e-com-платформа),eBay и другие площадки проходит 42% глобальных расходов онлайн-покупателей. Обэтом говорится в исследовании Future Shopper, подготовленном агентствомWunderman Thompson.

На Amazon приходится 14% от объема онлайн-покупок, на Mercado Libre — 5%, наостальные маркетплейсы — 23%.

Хорошие позиции заняли традиционные торговые сети, которые во время пандемииускорили развитие онлайн-каналов продаж. И если до COVID-19 примерно 40%потребителей говорили, что никогда не покупали продукты в интернете, то сейчастаких всего 19%. Хотя супермаркеты оставались открытыми даже в локдаун, какжизненно важный бизнес, ограничения и необходимость соблюдать социальнуюдистанцию сформировали у людей новые привычки. В итоге на продуктовую розницупришлось 18% рынка электронной коммерции.

Доля ретейлеров вроде Asos, Boohoo, John Lewis, JD Sports, Argos составила12% (сайты и приложения), на агрегаторы и сервисы доставки (например, Uber Eatsи Deliveroo) пришлось 11% расходов, на сайты брендов (Nike, Apple, Dyson и т.д.) — 8%, на социальные сети — 7%.

Впрочем, в отдельных странах могут быть свои лидеры. Так, в Индонезии иТаиланде агрегаторы популярнее торговых сетей, а в Германии 33% продажобеспечивает Amazon. В Австралии, Франции и Колумбии доминирует D2C-модель, тоесть аудитория предпочитает покупать напрямую у производителей. Прямые продажинаиболее характерны для фэшен-категории: до 23% онлайн-покупок одеждыосуществляется на сайтах модных брендов.

При этом по частоте онлайн-заказов лидируют именно супермаркеты ипродуктовая розница (в среднем 6,87 заказа в месяц). На втором месте агрегаторыи сервисы доставки (5,76), на третьем маркетплейсы (4,81). У Amazon среднеечисло заказов — 4,48.

Основными причинами, по которым покупатели отправляются на сайтпроизводителя, вполне ожидаемо являются цены (58%) и бесплатная доставка (51%).Важными факторами являются бесплатный возврат товаров, скорость и удобстводоставки, программы лояльности, наличие эксклюзивных продуктов. Еслирассматривать предпочтения различных возрастных групп, то для старшегопоколения основным преимуществом D2C является цена, а для молодых потребителейважны эксклюзивы, акции при покупке нескольких вещей и персонализированныепредложения.

Среди вещей, которые потребители хотели бы изменить в онлайн-шопинге,скорость доставки (11,2%), условия возврата (8,1%) и достоверность обзоров ирейтингов (7,3%).

Согласно глобальному опросу, 44% потребителей хотя бы раз покупали что-то всоциальных сетях и мессенджерах. Показатель мог бы быть и выше 50%, но в Европеи Японии данный канал не пользуется особой популярностью (22% и 12%соответственно). Самые высокие показатели у Social Commerce в азиатскихстранах: Таиланде (74%), Индонезии и Китае (по 69%).

Каждый четвертый (24%) респондент сказал, что переходил по ссылкам ирекламным объявлениям в соцсетях, после чего покупал товар на сайте бренда.Более половины (56%) участников исследования выразили намерение чаще покупатьтовары в social media в будущем. Однако есть и противники данного вида шопинга,особенно много их в Великобритании, Франции, Нидерландах и Германии. Такойрасклад является и вызовом, и шансом для ретейлеров, которые хотят привлечьевропейскую аудиторию.

Что может сделать соцсети более привлекательными для потребителей? Выгодныепредложения и скидки, простота покупки, эксклюзивные предложения, большееколичество отзывов, возможность увидеть товар на реальных пользователях.

Наиболее предпочтительными социальными платформами для покупок респондентыназвали Facebook (31%), Instagram (23%) и TikTok (8%). При этом TikTok/Douyinлидирует в Китае, здесь за него голосуют 70% потребителей.