За два года пандемии настроения потребителей кардинально изменились,выяснило агентство Edelman. Если в мае 2020 г. государство было самойавторитетной институцией (65%), то сейчас оно пользуется доверием всего 52%респондентов. Вакантное место занял бизнес — ему доверяют 61% людей. Таковырезультаты последнего исследованияTrust Barometer, охватившего 36 тыс. потребителей в 28странах, включая Россию.

В России второй год подряд наблюдается самый низкий уровень доверия кдемократическим институтам (НКО, бизнесу, правительству и СМИ). В выборке из 27стран мы единственные, у кого Trust Index менее 40 (32). В последней десяткетакже оказались Япония (40), Южная Корея (42), США (43), Великобритания (44),Испания (45), Аргентина (45), Германия (46), ЮАР (48) и Колумбия (48). ВГермании индекс доверия упал сразу на 7 п. п., тогда как лидером по приростуданного показателя стал Китай (+11 п. п.).

Россия также вошла в число стран, чье население отличает экономическийпессимизм. Если в группе Global 27 половина (51%) респондентов надеется наулучшение условий жизни в перспективе пяти лет, то в нашей стране этотпоказатель составляет 31%. Хуже настроения только в Японии, Франции, Германии,Италии, Нидерландах и Великобритании.

Впрочем, доверие потеряли не только власти. Аналогичная картина наблюдаласьу некоммерческих организаций (62% в 2020 г. и 59% в настоящее время) и медиа(было 56, стало 50%).

Почти половина респондентов считает, что государство и медиа разделяютобщество (48 и 46% соответственно). НКО и бизнес, напротив, воспринимаются какобъединяющие силы (50 и 45%). Две трети (64%) потребителей заявили, что ихсограждане не умеют вести конструктивные и цивилизованные дискуссии по спорнымвопросам.

Уровень доверия значительно выше среди людей с высокими доходами (62%), чемсреди малообеспеченных (47%). Таким образом, разрыв на глобальном уровнесоставляет 15 п. п. В отдельных странах этот разрыв гораздо заметнее. Например,в Таиланде (36 п. п.), Саудовской Аравии (27 п. п.) и Великобритании (25 п.п.).

Среди источников новостей наибольшим доверием пользуются поисковые системы(59%) и традиционные медиа (57%). Корпоративные ресурсы (owned media) исоциальные платформы заметно отстают: им доверяют 43 и 37% потребителей.Сильнее остальных сдали позиции соцсети (–8 п. п.).

Наши соотечественники лидируют по недоверию к бизнесу (34%), НКО (28%),медиа (29%), в том числе к традиционным (35%) и корпоративным СМИ (28%). Поуровню недоверия к государственным институтам Россия находится на восьмом местес конца (37%). Уровень доверия к Центробанку в РФ находится на уровне 40%(второе место с конца).

Из 28 стран, охваченных исследованием, большинство ставят бизнес вышесобственного правительства. Исключение составляют пять государств: Сингапур,ОАЭ, Саудовская Аравия, Китай и Россия.

Международным организациям в нашей стране тоже не склонны доверять: у ВОЗуровень доверия составляет 38%, у ООН — 35%, у Европейского союза — 27%.

В то же время обеспокоенность засильем фейков достигла рекордно высокогоуровня в 13 из 27 стран. Глобально о тревоге, связанной с ложными новостями,заявили 76% респондентов, за год этот показатель вырос на 4 п. п. В нашейстране проблема дезинформации беспокоит 78% потребителей.

Участники исследования Trust Barometer склонны видеть лидеров в бизнес-средеи в НКО (55%). По мнению опрошенных, их правительство и медиа не способныскоординировать усилия для решения социальных проблем — равно как и успешнореализовать планы, которые приведут к каким-либо результатам. Реакцииобщественных институтов на пандемию и климатический кризис тоже оставляютжелать лучшего, свидетельствуют результаты опроса.

Если рассматривать лидеров из различных сфер, то респонденты склонныдоверять ученым (75%), своим коллегам (74%) и руководителям — CEO (66%),чиновникам от здравоохранения (63%), а также местному коммьюнити (62%). ЧужиеCEO, журналисты и главы правительств подобным авторитетом не пользуются.

При этом от топ-менеджеров ждут, что они будут активно выражать своюпозицию. «Правильный» CEO лично участвует в обсуждениях актуальных социальных иполитических вопросов. В основном потребители хотят, чтобы руководителивысказывались по поводу работы, экономики, технологий, несправедливой оплатетруда, глобального потепления, дискриминации, миграции.

Самыми насущными проблемами, согласно исследованию, являются угроза потериработы (85%), изменения климата (75%), хакеры и кибератаки (71%), утратагражданских свобод (65%). Кроме того, люди боятся стать жертвами предрассудкови расизма (57%).

Эксперты Edelman приходят к выводу, что всеобщее недоверие угрожаетсоциальной стабильности. С одной стороны, власти и СМИ способствуют разделениюобщества и распространению дезинформации. С другой стороны, потребители хотят,чтобы бизнес и НКО выполняли не свойственные им обязанности и подключались крешению общественных проблем.