ИАА TelecomDaily выяснило, что россияне активно участвуют в программахлояльности: об этом заявили 78% опрошенных. В среднем на одно домохозяйствоприходится 17 программ лояльности — как бесплатных, так и платных. При этомбольшинство (59%) пользуются и платными программами лояльности (подписки,расширенные тарифы телеком-операторов, программы привилегий и пр.)

Рынок программ лояльности многообразен

В среднем на одно домохозяйство приходится 17 программ лояльности: семьдисконтных карт, четыре накопительных карты и по две карты с кэшбеком, двепрограммы привилегий и две платных подписки.

Наиболее распространенный тип программы лояльности — дисконтные картымагазинов: ими пользуются 93% опрошенных. На втором месте накопительные карты:их используют 83% респондентов. Третьи по популярности — карты с кэшбеком,которыми пользуется 77% опрошенных.

Чуть меньше половины участников программ лояльности также пользуютсяпрограммами привилегий и платными подписками (47% и 46% соответственно).

Практически все опрошенные (94%) пользуются программами лояльности впродуктовых магазинах и супермаркетах. Также в топ-3 по использованию —программы привилегий в банках (77%) и программы лояльности в непродуктовыхмагазинах (70%).

Подписки — новый виток развития платных программ лояльности

В последнее время получили распространение платные программы лояльности,выбрать которые можно в самых разных сферах: от ритейла и телекома до банков ивидеостриминга. Сегодня платными программами лояльности пользуются около 60%опрошенных.

Наиболее популярны платные программы лояльности в продуктовых инепродуктовых магазинах (37%). На втором месте — подписки: почти четверть (26%)опрошенных пользуются мультисервисными подписками, которые объединяют в себенесколько сервисов. Примерно столько же (23%) выбирают отдельные подпискистриминговых платформ и онлайн-кинотеатров.

Нарастающую популярность подписок можно проследить и на общем рейтингеплатных программ лояльности — в топ-12 пять мест заняли именно подписки, в томчисле мультисервисные.

Топ-12 платных программ лояльности

• «Выручай-карта» «Пятерочка»
• Карта Fix Price
• Карта №1 «Лента»
• «Яндекс.Плюс»
• Клуб «Перекресток»
• IVI
• «СберПрайм»
• Ozon Card
• Нам по пути – «Газпромнефть»
• OKKO
• «Город – Тройка»
• Ozon Premium

Выбор в пользу выгоды и удобства

Основной причиной оформить платную программу лояльности россияне назваливыгоду: 60% привлекает доступ к повышенным скидкам и возможность экономии.Другой критерий, на который обращает внимание каждый второй (53%) при выбореплатной программы лояльности, — удобство одной подписки, которая объединяетнесколько сервисов. А каждый третий (34%) оплачивает программу лояльности,чтобы получить доступ к контенту.

Мультисервисные подписки удобны тем, что позволяют закрыть сразу несколькопотребностей клиента в одном месте. Так, респонденты отметили, что чаще всего втаких подписках пользуются онлайн-кинотеатрами (82%), бонусами на услуги АЗС(78%), а также музыкальными стримингами, облачными хранилищами и бонусами натакси и каршеринг (по 72%).

Россияне легко переключаются между программами лояльности

Большинство (69%) пользователей платных программ лояльности предпочитают неприкладывать дополнительных усилий для оплаты участия в программе: так, 48%удобнее автоматическое списание с карты, а 21% сразу вносит всю сумму надлительный срок.

При этом, если программа лояльности будет закрыта или станет менее выгодной,каждый второй подпишется на новую программу лояльности, а еще 9% — сразу нанесколько. Каждый третий опрошенный (32%) — заменит ненужную программулояльности альтернативами, которыми уже пользуется. 

Только 3% опрошенных не знают, как отключить подписку на платную программулояльности, а каждый второй (51%) за последний год отключал ее более одногораза.

Структура  российского рынка программ лояльности

По данным TelecomDaily, по итогам 2021 года на российском рынке действовалосвыше 60 крупных программ лояльности (с числом участников более 1 млн).

Несмотря на то, что в первом квартале 2022 года некоторые программылояльности стали временно недоступны в России (МакДональдс Бонус, IKEA Family),в целом объем рынка программ лояльности не изменился.

Топ-30 программ лояльности по количеству активныхпользователей (млн человек),  2021 г.

Наибольшее число программ (29%) относилось к сектору «Финансы» и былиреализованы банками и (или) страховыми компаниями. На втором месте — программыне-продуктового ритейла (22%). На третьем — продуктовый ритейл (FMCG) имультисервисные подписки (по 16%).