Телефонные звонки от роботов сбрасывают 51% опрошенных молодых людей ввозрасте от 20 до 24 лет. Об этом говорится в исследовании Ipsos. С возрастомлояльность к ботам падает. Услышав, что звонит робот, трубку бросают 70% людейстарше 55 лет. В целом с роботами не желают общаться 62% опрошенных.

В сфере торговли россияне относятся к технологиям лояльнее — каждому второму(51%) удобно пользоваться терминалами или кассами самообслуживания, чтобыминимизировать контакт с сотрудниками компаний. Удобство заказов через сайт илиприложение отмечают 56% потребителей. При этом молодому поколению и то, идругое подходит значительно больше (66% и 70% соответственно), с возрастомпотребители меньше могут адаптироваться к цифровым сервисам.

Схожая ситуация и в случае с использованием чат-ботов, хотя они пока вдвоеменьше востребованы (24%), чем цифровые сервисы самообслуживания ионлайн-заказы. В группе 16-19 лет удобство чат-ботов оценили 42% опрошенных;20-24 года – 38% опрошенных.

При решении проблем каждый второй предпочитает голосовое общение ссотрудниками компании. В целом среди всех потребителей старше 16 лет 69%считают, что у них в любой момент должна быть возможность переключиться наобщение с сотрудником.