Самые популярные товары, которые покупают в интернете, — одежда и обувь(74,8%), книги (60,8%), косметика и парфюмерия (49,4%). Самая малочисленнаякатегория — строительные материалы (5,3%).

В первую очередь в онлайн-магазинах россиян привлекает быстрый поиск нужноготовара — эта характеристика набрала 89,7% голосов. Второе и третье местозанимают «легкость сравнения предложений перед покупкой» (87,0%) и «экономиявремени» (83,9%). Нейтрально пользователи относятся к профессионализмусотрудников интернет-магазина и доброжелательному отношению к клиентам.

Увеличить частоту покупок в интернет-магазинах планируют 54,8%, вернутся врозничные офлайн-магазины — 1,9%.

Распределение ответов респондентов на вопрос: «Чтоименно привлекает российских потребителей совершать онлайн-покупки?».Источник: Составлено авторами.

Среди рисков, которые несут покупки через интернет, 68,6% опрошенныхвыделили безопасность финансовых данных, 59,5% — беспокоятся о потере личныхфинансовых данных, 57,2% — испытывают дискомфорт, когда

оставляют данные своей банковской карты в интернет-магазине; 54,9% —обеспокоены тем, что сообщения, отправленные через интернет, могут прочитатьпосторонние люди или компании.

В целом 70,6% респондентов ответили, что онлайн-ретейлерам можно доверять.Больше половины (66,1%) считают, что цены в интернет-магазинах не завышены.

Российские потребители готовы делиться опытом покупок в интернет-магазинах.Рекомендуют друзьям, коллегам, родственникам сайты интернет-магазинов, вкоторых совершались покупки 75,2% опрошенных, делятся ссылками на сайты такихмагазинов 76,6%. Предлагают знакомым покупать там же 41,6%, но при этом большеполовины (51,1%) респондентов относятся к таким предложениям и рекомендациямнейтрально

Значительная часть респондентов (81,4%) сообщили, что купили бы товар в томже интернет-магазине, если бы он им снова понадобился. Если интернет-магазинпонравился и проблем с покупкой не возникло, то 67% потребителей готовыпродолжить покупать в нем как в ближайшей перспективе, так и через год.

Российские потребители в 58% случаев оставляют отзывы и оценки о компаниях,брендах и продуктах в интернете (на форумах, в социальных сетях, на сайтахкомпаний, специализированных порталах и др.), в 46,4% случаев — это какположительные, так и отрицательные отзывы. При этом 67,3% респондентов доверяютотзывам других потребителей: 81,9% обращают внимание на количество отзывов привыборе товара или магазина.

Распределение ответов респондентов на вопрос «Пользуетесьли высервисами, помогающими совершать покупки в интернете (например,Yandex.Market, Wikimarkt, Товары@Mail.ru)?»и причины использования таких сервисов

Для сбора эмпирических данных с 2019 по 2021 год проведенолонгитюдное количественное исследование, выборка которого составила 4394респондента.