Почти половину россиян — 43,5% — больше всего отталкивает призыв ксрочной покупке: «последний шанс», «успейте купить» и т. д. Каждого третьегоопрошенного раздражают ошибки в ударениях и окончаниях, согласно даннымисследования Calltouch. 

Еще 27,2% респондентов устали от рекламы с излишней демонстрациейуникальности товара и его превосходства — если они видят фразы-маркеры «самыйлучший», «единственный», «первый» и т. д.,то не реагируют на предложение.

При этом сленг (слова вроде «гуд», «вайб», «найс») и просторечия («спс»,«плиз») не нравятся только каждому четвертому россиянину. Меньше всегонедовольства вызывает использование профессиональных терминов в рекламе —18%.

Кроме того, каждый третий опрошенный считает худшей фразу «ваш звонок оченьважен для нас». Более 20% респондентов не любят, когда в диалоге с компаниейиспользуются уменьшительно-ласкательные формы слов, почти столько же противобращения к ним на «ты». Односложные ответы (да или нет) не нравятся 16%россиян, а стандартная формулировка «вернусь к вам с ответом или обратнойсвязью» — 11,8%.

В целом около трети жителей России признались, что человечность компаниистала играть большую роль для них, чем год назад. Также россиянам в 2023 г.стало важно, чтобы компании при необходимости были готовы предоставитьперсонализированное и нестандартное решение — 20,9%, оперативно подключались крешению их проблем — 22,9%, были вежливы в общении — 19% и шли на компромиссы —13,7%.