Коммуникация должна стать еще прозрачнее

Более 75% покупателей выбирают бренд, который предоставляет большепрактичной информации о продукте, а не только данные, которые необходимоуказывать на этикетке. В условиях экономии потребителям особенно важно знать,на что они тратят деньги. Данные NIQуказывают на то, что 40% потребителей прекратили быпокупать косметику, если бы доходы в этом году упали.

Кроме того, согласно исследованиям, половина покупателей возвращают продукт,приобретенный онлайн, из-за неточного описания товара. Этот фактор могутусилить соцсети, где начал развиваться новый тренд — «деинфлюенсинг»:пользователи и блогеры TikTok начали рассказывать о продуктах, которые оникупили, поддавшись шумихе, но разочаровались.

В недавнем TikTok-тренде пользователи и блогеры рассказывали о продуктах,которые не оправдали ожиданий. Брендам необходимо добиваться соответствия своихпродуктовых заявлений реальному качеству товаров, поскольку покупатели небоятся рассказывать о негативном опыте взаимодействия с компанией.

Инфлюенсеры устанавливают и меняют текущие тренды. Поэтому лидеры индустриикрасоты класса люкс, такие как Estee Lauder, тратят около 75% маркетинговогобюджета на работу с лидерами мнений.

Больше демонстрации, больше персонализации

Покупателям косметики нужен более наглядный и персональный опыт покупок, чемв других онлайн-категориях. И, поскольку многие косметические средстваневозможно вернуть после вскрытия, риск приобрести не тот оттенок приводит котказу от продукта.

Как показали исследования, потребители с большей вероятностью добавят товарв корзину, если в продуктовых карточках будет много разнообразного контента.Фактически на страницах с одним изображением коэффициент добавления в корзинусоставляет 5,3%, в то время как наличие пяти медиаматериалов увеличивает шансыдо 18,9%.

Покупатели рассчитывают на персонализацию контента, поэтому демонстрациятого, как косметические средства будут смотреться с разными оттенками кожи,поможет принять решение о покупке. Результаты исследования, опубликованногопоставщиком приложений для макияжа YouCamMakeup, показывают, что пользователи вполтора раза чаще покупали товары после виртуальной примерки и тратили почтивтрое больше, чем те, кто не пользовался приложением. Mayple отмечает, что 61%покупателей предпочитают покупать у продавцов, которые предлагают возможностиAR и VR.

Еще один инструмент для привлечения потребителей — видео. Исследованияпоказали, что 50% опрошенных хотят посмотреть видео об интересующем ихпродукте, прежде чем принять решение о его покупке. Имея это в виду, настраницах бренда стоит использовать видеоконтент, который мог быть в том числесоздан для других каналов, таких как соцсети или рекламные пространства.

Самым простым способом эффективного построения контакта с покупателемостается развитие на сайте отзывов, куда пользователи смогут добавлять своифотографии и видеоразборы.