Тема налогов ежемесячно встречается в 25% случаев от общего числа вопросовпредпринимателей. Самый высокий интерес к налогам и ФНС был в январе и марте2023 г. — 43 и 42% соответственно, согласно данным исследования банка«Точка».

Второе место среди популярности тем в предпринимательской среде занялипереводы денежных средств. Активными месяцами в этом вопросе, основываясь наупоминаниях клиентов в чате, стали октябрь 2022, ноябрь 2022 и февраль 2023 г.— 25,4, 29,1 и 24,9% соответственно. 

На третьем месте — товары и поставки. Клиенты проявляли больше беспокойствак этой теме в октябре и ноябре 2022 г., а также в феврале 2023 г., где долятаких вопросов составила 8,1, 8,7 и 7,12% соответственно.

В январе 2023 г. среди запросов от бизнесменов появилась новая тема — единыйналоговый счет. В январе она вошла в топ-10 с результатом 3,1% от общего числаупоминаний. Это связано с тем, что с 1 января все категории налогоплательщиковперешли на новую форму оплаты налогов и страховых взносов — Единый налоговыйплатеж (ЕНП). Но к февралю эта тема временно ушла с повестки и вновь сталаактуальной только в марте. В апреле количество сообщений и их доля вырослипочти вдвое, составив 5,6% от всех обращений в апреле.

Также эксперты отметили интерес клиентов к теме электронной подписи. Всреднем за рассмотренный период этот запрос составил 5,4% от общего числасообщений. Пик упоминаний был в марте — 7,7%. Аналитики связали такую тенденциюсо сдачей отчетности в налоговую. 

Также в число наиболее встречающихся запросов от предпринимателей вошлитакие темы, как валютные операции, запрос выписки, декларация, отчетность иQRинг. 

Аналитики проанализировали самые часто встречающиеся пары слов (биграммы) вкаждом месяце по сообщениям, которые приходили в чат от предпринимателей.Сообщения ботов и сотрудников банка не учитывались. Всего было проанализировано7,5 млн сообщений, которые отправляли предприниматели с начала сентября посередину мая. 

Ранеесообщалось, что весной 2023 г. почти 45% опрошенныхпредставителей микро- и малого бизнеса столкнулись с ростом цен на сырье иматериалы, используемые в их работе. Треть отметили проблемы из-за санкций, 31%— сокращение выручки, а 29% — спад покупательской активности.