Пользователи e-mail-рассылок на 20% чаще открывали письма и нажимали нассылки в 2022 г., чем в 2021-м. Об этом говорится в исследовании платформыавтоматизации маркетинга Mindbox. Аналитики изучили 18,6 млрд e-mail-писем 526компаний, а также исследовали проценты открытий (OR), кликов с совершеннымицелевыми действиями (CR), открытие писем с дальнейшим переходом по ссылке (CTR)и отписок (UTOR). 

Аналитик платформы Светлана Шулова выделила причины такойтенденции: 

• компании стали внимательнее относиться к коммуникациям — следить зачастотой отправок, сегментировать базу;
• бизнес оптимизировал расходы — например, удалил из баз неактивныхклиентов;
• клиенты стали активнее следить за акциями, в том числе с помощьюрассылок.

Наиболее высокий процент открытий (OR) наблюдается в сфере недвижимости —36%, на втором месте — транспорт и логистика с результатом в 24%, на третьем —благотворительность с 22%. Реже всего пользователи открывают сообщения откомпаний, которые производят товары для детей и матерей (14%), животных (14%) иювелирные изделия (11%). У e-mail-рассылок от маркетинговых компанийкоэффициент OR составляет 16%, то есть ниже среднего относительно другихпоказателей.  

Сфера недвижимости также лидирует в медиане CR (клики с совершеннымидействиями) с результатом 3,8%. У автоиндустрии, транспорта и логистикипоказатель составил 2,4%. На третьем месте — одежда и обувь — 2,2%. Наименьшийпроцент кликов с совершенным целевым действием — у маркетинговых (0,9%),образовательных (0,8%), книжных, канцелярских, подарочных компаний (0,7%) иресторанного бизнеса (0,7%). 

Кроме того, недвижимость заняла первое место в индексе CTR (открытие письмас дальнейшим переходом по ссылке) с результатом в 14%. На второй позиции —одежда и обувь (12%). Показатель у сферы спорта и фитнеса составил 11%. Режевсего переходили по ссылке в письмах от телекоммуникационных и IT-компаний —6%, компаний из сферы маркетинга — 5% и ресторанного бизнеса — 4%.

Чаще всего пользователи отписываются от финансовых, управленческих,страховых и юридических рассылок — 3,1%. Второе место по отпискам занимаетмаркетинг с результатом в 2,6%. На третьей позиции DIY и ремонт — 2,3%. Режевсего пользователи отписываются от магазинов с одеждой, обувью, косметикой,гигиеническими и интимными товарами, а также товарами для детей и материнства.В этих сферах процент отписок колеблется в районе 1–1,1%. 

Аналитики также отметили, что OR, CR и CTR, как правило, выше у триггерныхрассылок — писем, которые приходят после того, как клиент совершит целевоедействие, например посмотрит товар. А отписываются клиенты одинаково часто оттриггерных и массовых рассылок. 

Ранее платформа автоматизации маркетинга Mindbox и агентство Out of Cloudвыяснили,что e-mail-маркетинг обеспечивал до 15% денежного оборота фешен-компаниям в2022 г. При этом у крупных брендов этот показатель постепенно рос, а у малых —снижался.