Большинство представителей поколения Z (люди, родившиеся между 1997 и 2012гг.) точно знают, что хотят приобрести в магазине: 7 из 10 опрошенных зумеровпланируют конкретную характеристику товара, например газировку с любимымвкусом. Еще почти 40% приходят в магазин за определенным продуктом. Более 50%респондентов имеют сформированный набор брендов, которые покупают всегда,согласно данным опросаNielsenIQ.

Около 30% представителей поколения Z покупают FMCG минимум раз в неделю ичаще, 40% предпочитают умеренность и рациональное потребление. Средние траты наFMCG у зумеров составляют 16,6 тыс. руб. в месяц. 

С точки зрения функциональности большинство опрошенных зумеров сообщили, чтопредпочитают товары высокого качества — эта характеристика стала для них самойзначимой при выборе продукта. На втором месте — цена, на третьем —характеристика товара и его внешний вид. В топ-5 также вошли такие факторы, каксоотношение цены и качества, размер упаковки и широкая доступность вмагазинах. 

Среди эмоциональных параметров при выборе товаров зумеры называют свойсобственный потребительский опыт, рекомендации семьи и друзей, а такжесоответствие товара их образу жизни, ценностям и ожиданиям. 

Около 4% опрошенных представителей поколения Z сообщили, что покупаютFMCG-категории исключительно в интернете. Это почти втрое выше по сравнению состальными покупателями — 1,5%. Эксперты отмечают, что у этой аудиторииожидания от интернет-магазинов выше. Для зумеров важны такие параметры, какналичие различных вариантов оплаты, отслеживание заказов, реальные отзывы иперсонализированные рекомендации.

Во время онлайн-покупок 60% респондентов сравнивают размер, цены и форматытоваров. Около трети опрошенных заходят в раздел специальных акций, ищутновинки и изучают отзывы. Говоря о том, что может привлечь их к совершениюпокупок в интернете, 22% зумеров называли информативность веб-страницыприобретаемого продукта: этот вариант ответа стал вторым по популярности послескидки — 33%, опередив персональные рекомендации и рекламу.

Чаще всего представители поколения Z покупают исключительно вонлайн-магазинах презервативы — 17%, товары для ухода за лицом — 15%, товарыдля животных — 13%, средства для стирки — 10%, продукты для ухода за волосами икулинарию — по 7%. 

Более половины молодых покупателей сообщили, что у них есть сформированныйнабор брендов для покупки, и 44% привержены этим выбранным маркам. Около 21%рассказали, что приобретают только один бренд в нужной категории. 

Среди причин, почему отдельные товары больше других привлекают поколение Z,— соотношение цены и качества (46%), постоянный положительный опыт, которым ихобеспечивает бренд (38%), а также разделение ценностей, совпадающих с ихсобственными (24%). 

Тем не менее 30% респондентов говорят о том, что на рынке появляются новыетовары, которые они хотели бы попробовать, а каждый пятый (17%) постоянноприобретает новинки. При этом ключевой причиной, побуждающей зумеров к покупкеновых продуктов, стал покупательский опыт друзей и семьи — 47 и 43%соответственно. 

Более 30% молодых покупателей вообще не рассматривают для покупкисобственные торговые марки (СТМ) ретейлеров. Четверть зумеров характеризуют СТМкак товары, заслуживающие доверия (26%), отмечают сопоставимое с брендамипроизводителей качество (24%) и инновации (23%).