Около 46% опрошенных пользователей маркетплейсов заявили, что знакомятся сизвестными брендами с помощью товарной выдачи. Также 60% респондентовиспользуют поиск по ключевым словам в строке маркетплейса, 40% просматриваюттовары в каталоге, а 27% изучают раздел акций и скидок, согласно данным опросаData Insight и «Мегамаркета».

Более половины респондентов сообщили, что, если бренд хочет привлечь новыхпокупателей, ему важно позаботиться о том, чтобы на маркетплейсе были отзывы натовар. Отзывы на сторонних ресурсах изучают 38%. Более того, 45% респондентовзаявили, что отрицательные отзывы — один из главных барьеров для совершенияпокупки.

Четверть покупателей повторяют сделанные ранее заказы, 37%просматривают отложенные товары, 13% изучают каталоги любимыхпродавцов. Корзина — также популярный способ хранения понравившихсятоваров. Ее используют как «список желаний» почти треть опрошенных, 30%добавляют понравившийся товар в «избранное», а 18% добавляют в «избранное» весьбренд.

Также 44% респондентов при выборе отдают предпочтение позициям по наименьшейстоимости среди аналогичных товаров. Еще 31% обращают внимание на рейтингпродавца, а почти четверть не станет покупать товар, если его карточка не будетподробно заполнена.

Почти половина пользователей маркетплейсов — 46% — заявили, что готовыприобретать на маркетплейсах товары новых для рынка брендов. Однако 37%респондентов не обращают внимания на бренд и отдают предпочтение другимхарактеристикам. Так, 35% опрошенных в первую очередь изучают отзывы, 30%учитывают рекомендации друзей, а 25% ориентируются на цены, согласноопросу. 

Среди товарных категорий, в которых респонденты чаще всего покупают новыедля себя бренды, — «Продукты питания» (50%), «Товары для дома» (48%),«Декоративная косметика и парфюмерия» (47%). Покупателям товаров в категории«Крупная бытовая техника» (22%), «Книги» (19%), «Лекарства и БАДы» (19%) важнапродолжительная история бренда на территории РФ и за рубежом, репутация ибольшое количество положительных отзывов.

Более 40% покупателей, которые перестали приобретать товары ушедших брендов,уже нашли им замену на маркетплейсах. А 45% всех опрошенных сообщили, чтотовары, заместившие привычные в прошлом бренды, не уступают им покачеству. 

За последние шесть месяцев на маркетплейсах покупали товары 84% опрошенных.Около 80% делают покупки на маркетплейсах чаще 2–3 раз в месяц. В среднемреспонденты используют для шопинга сразу три различных площадки, сравнивая ценыи условия доставки. Только одним маркетплейсом пользуются 14% покупателей.

По социально-демографическим характеристикам покупатели маркетплейсовпрактически не отличаются от онлайн-покупателей в целом. Ядро аудиториимаркетплейсов — возрастная группа 25–44 года (54%). При этом количествомужчин и женщин практически одинаково — 52 и 48% соответственно.

Онлайн-опрос основан на ответах респондентов, которые совершали покупкина маркетплейсах раз в месяц или чаще за последние шесть месяцев. Всегобыло опрошено более 1,5 тыс. человек. Также проводились интервью с покупателямина маркетплейсах (пять потребителей, регулярно совершающих покупки намаркетплейсах) и с продавцами (три интервью).