Репутация брендов важна для 73% покупателей, из которых 37% придают ейвысокое значение, а 36% ― выше среднего, согласно данным компании «Ашманов ипартнеры». 

В топ-3 факторов, которые определяют формирование репутации среди российскихпокупателей, вошли опыт пользования товарами или услугами — 75%, чтение отзывов— 59% и поиск информации в интернете — 49%.

Часто покупатели формируют представление о компаниях, ориентируясь на мнениеэкспертов — 41%. Треть опрошенных оценивает репутацию через контакт сперсоналом бренда — 32% или во время просмотра сайта — 29%. Наименьшеевлияние, по мнению покупателей, на формирование репутации оказывает просмотррекламы — 15%. 

Кроме того, отношение к репутации коррелирует с уровнем благосостояния. Вгруппе с низким доходом репутация имеет высокое и выше среднего значение для63% и низкое для 14% опрошенных, в группе с высоким доходом ― 76% и 3%соответственно. 

Положительная репутация мотивирует потребителей сделать покупку — 70%,попробовать новый продукт — 66%, рекомендовать компанию знакомым — 64% иоставить о ней положительный отзыв — 61%. 

«Компании, обладающие сильной репутацией, вызывают у покупателей чувствосопричастности. Покупатели выражали высокую готовность совершать действия, несвязанные напрямую с покупками, например, защитить компанию, простить ейошибку, посмотреть ее рекламу и так далее. Наиболее мотивирующее воздействиерепутация оказывает на молодых людей (18-24 лет)», — говорится висследовании. 

Наибольшее значение (81%) репутация имеет на этапе выбора, когда упокупателя уже есть представление о компаниях из нужной товарной категории и онхочет выбрать наилучший вариант. 

Среди предложенных сценариев покупки наиболее востребованным оказалсявариант, где компанию уважают и ей можно доверять, но ее товары стоят дороже —56% готовы совершить покупку. 

Наихудшие сценарии — когда товар компании не вызывает недоверие, но о неймного плохих отзывов — 44% не готовы совершить покупку. Или если компаниялидирует на рынке, но качество ее товаров ухудшается — 41% не готовы совершитьпокупку.

Исследование на базе опроса 1 тыс. покупателей в пяти товарных категориях(одежда, косметика, дом, продукты, электроника) из городов-миллионников ввозрасте от 18 до 55+, которые также совершают покупки товаров винтернете.