Соцсети заняли лидирующую позицию в инструментарии маркетологов дляпривлечения потребителей, их доля составила 93%, согласно последнему ежегодномуотчету Salesforce «Состояние маркетинга». На второмместе — вебсайты и приложения (91%). Замыкает тройку лидеровdigital-реклама. Она охватывает 90% объема используемых инструментов дляповышения вовлеченности.

В топ-5 инструментов попали email-маркетинг и цифровой контент споказателями 90 и 87% соответственно. Доля видео составила 85%. На седьмомместе — SMS (81%).

Хотя наиболее часто используемые каналы — цифровые, многие маркетологи такжеприменяют прямую почтовую рассылку и рекламу в прессе (80%). В десятку такжевошли мероприятия и спонсорство (76%) и аудиомаркетинг (66%). Несмотря на то,что органический поиск — ведущий способ, с помощью которого потребителинаходят бренды, только 56% опрошенных используют его.

Для лучшего понимания своих клиентов и повышения их вовлеченности более 80%участников опроса используют данные об осведомленности клиентов, транзакциях иот первых лиц. В сравнении с личной информацией 61% респондентов используетданные от третьих сторон, что значительно меньше по сравнению с концом 2022 г.— тогда этот показатель достигал 75%. Аналитики подчеркивают, чтомаркетологам необходимо постепенно отказываться от этого источника информации,так как его значимость снижается.

Методология: результаты основаны на всемирном опросе 4850 маркетологов,работающих по бизнес-моделям B2B (25%), B2C (50%) и B2B2C (25%).