Федеральная антимонопольная служба (ФАС) поручила маркетплейсу Wildberriesсоздать внутренний арбитраж для рассмотрения споров продавцов и оптимизироватьоферту компании. Об этом ведомство сообщило в своемTelegram-канале. 

«По мнению службы, арбитраж необходим в ситуациях, когда вопрос неудается решить при помощи системы обратной связи. Антимонопольное ведомствовыразило готовность при рассмотрении наиболее спорных вопросов предоставлятьсвою позицию» — говорится в сообщении. 

Также ФАС потребовала доработать оферту так, чтобы она была «максимальноясной, подробной и не допускала двойственного толкования». В ближайшее времяпредставители Wildberries должны усовершенствовать документ в соответствии стребованием ведомства. 

Кроме того, представители маркетплейса ввели систему фотофиксации проведениязамеров товаров и перевели формат коммуникации маркетплейса с предпринимателямив «режим диалога».

Ранее Wildberries изменил правила возврата бракованного товара. Теперьсотрудники ПВЗ должны показывать сохранность упаковки дорогостоящего товара изсвоих рук, не передавая его покупателю до оплаты заказа. А после оплаты клиентыобязаны вскрывать и проверять товары на столе под камерами.

А «Яндекс Маркет» объявил о создании рабочей группы для решения спорныхситуаций с владельцами ПВЗ.

На прошлой неделе партнеры Wildberriesустроилизабастовку из-за введения онлайн-площадкой штрафных санкций. Этот конфликтпривлек внимание Генпрокуратуры, Роспотребнадзора и Минпромторга. Позжемаркетплейс началвозвращать деньги владельцам ПВЗ.