Бесполезная служба поддержки, отсутствие возврата средств и переносы заказастали основными жалобами пользователей приложений марктеплейсов, сообщаетТАСС соссылкой на Роскачество. Люди недовольны в первую очередь тем, что не могутполучить ответы на свои вопросы по заказам (13,4%).

Отсутствие возможности вернуть деньги раздражает 7,7% пользователей.Постоянными переносами сроков заказа недовольны 6,7%, у 6,5% приложениепостоянно вылетает с мобильных устройств. 5% считают, что худшее — этоневозможность отмены заказа.

Опрос проводился среди пользователей Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркета»,«Сбермегамаркета», AliExpress, KazanExpress. При этом главный фактор покупкитовара на маркетплейсе — его цена. Это важно для 91% пользователей. Бесплатнаядоставка важна для 78%, больше половины (63%) сначала смотрят на качество.Примерно столько же (63%) акцентируют внимание на ассортименте, для 56% важныакции и специальные предложения.

Женщины почти в два раза чаще делает покупки на маркетплейсах — 62 против38%. В основном это пользователи от 36 до 45 лет обоих полов. Почти половина(43%) делают заказы два-три раза в месяц, 27% — от двух раз в неделю. Каждыйчетвертый совершает покупки один-два раза в квартал.