Люди разных возрастов по-особенному реагируют на письменные сообщения илизвонки. Так, треть опрошенных согласны общаться с брендами, только если этобудет переписка. Исключительно этот вариант используют люди от 25 до 44 лет(37%). Среди молодежи от 18 до 24 лет таких 15%, в возрасте от 45 до 60 лет —17%, говорится в исследовании edna.

Самым популярным каналом коммуникации стали мессенджеры. Им отдаютпредпочтение 38%, самым удобным каналом их назвали 27%. Чаще других мессенджерывыбирают молодые люди до 24 лет (46%). При этом каждый четвертый в возрасте от25 до 44 лет отдал бы предпочтение электронной почте. Зумеры и более старшеепоколение реже акцентируют внимание на таком способе связи (8 и 6%соответственно).

Также у россиян есть несколько способов ограничить свое общение по телефону.Каждый четвертый не отвечает на незнакомые номера или бросает трубку.Антиспам-системы используют 13%. Такое же количество просит удалить их номер израссылки.

В качестве основных предлогов не отвечать на звонок от лица какой-либокомпании названы: фраза о том, что собеседник в дороге (30%); просьбаперезвонить позже (8%) или обещание изучить предложение (8%).

Опрос был проведен среди 2,4 тыс. человек из всех регионов России разныхвозрастных групп.