Компании в стране продолжают выбирать соцсети для общения с клиентами,сообщает ТАССсо ссылкой на Platforma. При этом традиционные варианты связи остаются такжеактуальными. Например, востребованы выставки и наружная реклама.

На социальные сети приходится 23% всех коммуникаций. Чуть меньше, 22%, нателефон и 20% на электронную почту. Мессенджеры занимают 19%, личные контактыполучили 16%. В сумме современные методы коммуникации (социальные сети имессенджеры) составляют 42% от общего числа предпочтений.

Также треть компаний активно используют Google Analytics и «Яндекс Метрику».Эти варианты помогают им оптимизировать бюджет и повышать качествомаркетинговых коммуникаций, уточняют в исследовании.

Искусственный интеллект и машинное обучение используют 17% участниковопроса. Более половины респондентов (57%) отдают предпочтение технологиямпредиктивной аналитики для совершенствования клиентского опыта, 70% из нихотмечают однозначную эффективность этих технологий для бизнеса.

Каждый шестой (15%) руководитель B2C-сегмента считает результативнойТВ-рекламу для привлечения новых клиентов; 13% уверены, что это посещениевыставок и конференций.