Чего эккаунт-менеджеры хотят от креативщиков

Конечно, никто из эккаунт-менеджеров или креативщиков добровольно не стремится к разрушительным взаимоотношениям на работе (если, конечно, они не садисты, упивающиеся ролью разжигателей конфликтов), но тем не менее слишком часто все этим и заканчивается.

Дженнифер Хэзлетт, эккаунт-директор в Baldwin&, считает, что главное – это сотрудничество с креативным отделом, в которое вовлечены все стороны. Она говорит: «Принесите нам идею как можно раньше – пусть даже она будет не до конца оформлена – чтобы мы смогли помочь со стратегией и презентацией для клиента. Может ли между нами состояться разговор прежде, чем мы предстанем перед тем, кто все решает? Есть ли какие-то препятствия, которые мы можем убрать? Есть такая футбольная аналогия – «удалить препятствия, чтобы команда могла забить». Мы связаны с клиентским бизнесом не так, как креативщики, и потому наши методы могут быть эффективными в борьбе с преградами».

Она добавляет: «Работа будет ладиться, если креативщик и эккаунт-менеджер (а также все остальные, кто потенциально вовлечен) помнят, что все они – одна команда и стремятся к одной цели. И когда мы по-настоящему работаем вместе, результаты будут гораздо лучше. И да, это же весело!»

Это и должно быть весело. Реклама – веселый бизнес. Так всегда было и так должно быть. В конце концов, в каком еще бизнесе можно каждый год ездить на корпоративный тимбилдинг во Францию?

Эккаунт-директор в Cultivator Advertising & Design Скотт Коу считает, что предрассудки и неуверенные суждения не должны «мутить воду». «Будьте открытыми. Отличные идеи берутся отовсюду, и благоприятная атмосфера в агентстве этому только способствует. Пожалуй, это самое важное, что эккаунт-менеджер хочет видеть со стороны своих креативных собратьев: открытость, способствующую сотрудничеству и творчеству и тому, что все делятся друг с другом идеями, от чего идеи становятся только лучше. И работа доставляет радость. Как только между двумя командами вырастает метафорический забор, напрягающий всех, – брифы, графики работы, концепции и так далее, – работа тут же начинает страдать», – отмечает Коу.

И что же в итоге? Откройте душу полностью и сделайте это ради каждого, кто работает вместе с вами для клиента.

Сара Линард, исполнительный вице-президент отдела эккаунт-менеджмента и стратегий в Tierney, хочет, чтобы креативщики активнее участвовали в работе, выходили за рамки одних только креативных брифов и сильнее погружались в философию бренда. «Парни из эккаунт-отдела хотят от креативщиков, чтобы те были пытливыми и любознательными (и больше всего это в них ценят). Начиная с умных и толковых вопросов, направленных на выявление ключевых моментов нашего совместного творчества. А затем, в случае, если ребята из креативного отдела воспримут работу близко к сердцу и примутся сами ходить за покупками, интервьюировать потребителей, проверять на себе тестовые образцы, исследовать новые места – просто потому, что им нужно то, что будет вдохновлять их на дальнейшее творчество, – они завоюют сердце клиента навечно».

Джиллиан Линч, директор отдела по обслуживанию клиентов в Winsper, считает, что в подходе к управлению контрактом детали играют большую роль. Умный персонал – это здорово, но детали тоже важны.

«Адекватные и реалистичные дедлайны – это даты, на которые мы можем с уверенностью рассчитывать, и гарантия того, что мы выполним свои обязательства. Своевременное начало работы, обновления без пинка со стороны начальства. Подтверждение получения письма по электронке. Своевременные оповещения, если работа выходит за очерченные границы. Общий язык и устойчивые понятия, чтобы мы могли понимать друг друга и говорить об одних и тех же вещах. Консультации по сметам, обязательствам и т.д. Контроль качества! Контроль каждой версии – мы должны решать проблемы ради экономии времени. Гораздо проще корректировать каждый последующий этап, если у вас под рукой есть план всех предыдущих этапов. Вопросы, если инструкции или обратная реакция непонятны, – чем быстрее, тем лучше. Нет ничего хуже, чем валять дурака целую неделю, не будучи в состоянии оценить свой рабочий день, а потом услышать, что кое-что не было сделано, потому что дизайнер не понял, чего хочет клиент», – говорит Линч.

Хотя настрой на сотрудничество важен, соблюдение основных правил имеет столь же большое значение.

И слегка подшучивая над желаниями эккаунт-менеджеров, генеральный директор Traction Адам Кляйнберг говорит: «Чего хотят люди из эккаунт-отделов от креативщиков? Конечно же, чтобы те избавились от пустых пивных банок и коробок из-под пиццы, когда клиенты заходят к ним в офис!»

Но он становится серьезнее, добавляя: «Работа не ведется в вакууме. Есть масса факторов, влияющих на то, что и как должно происходить, – бюджетные ограничения, спорные и комплементарные инициативы брендов, количество заинтересованных лиц и построение взаимоотношений с клиентами. У умных креативщиков есть не только их творческие способности, у них должны быть уверенная деловая хватка и готовые решения, которые не только разумны, но и могут воплотиться в жизнь».

Деловая хватка. Ум. Жизнеспособность. Это же разумно, ведь правда?

Источник Cdblog.centraldesktop.com

Для того чтобы понять, что беспокоит российских эккаунтов в работе с креативным отделом, редакция AdIndex задала им несколько провокационных вопросов:

1. Какие ошибки чаще всего допускает креативщик? 2. Что вас чаще всего раздражает в работе с креативным отделом?